Yükleniyor ...
%25
Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları / Kolektif / Paloma

Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları / Kolektif / Paloma

Facebook Twitter
Paloma
: 9789944494175
30,00 TL 
  22,50 TL
7,50 TL (%25)
%25

Bu ürünü kredi kartı, banka havalesi ve kapıda nakit ödeme ile satın alabilirsiniz. 50,00TL ve üzeri siparişlerinizde Kargo Ücretsiz.

Kapıda ödemeli siparişlerde sipariş tutarı gözetilmeksizin +5,00 TL kapıda ödeme hizmet bedeli ilave edilir.

Bu ürün sepetinizde var
Miktar:

Paloma'dan büyük bir boşluğu dolduracak bir BT kitabı:
Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları, Hizmette mükemmelliğe giden yolunuz
Çoğu BT (Bilgi Teknolojileri) organizasyonunun bugün karşılaştığı en büyük zorluk BT'yi çalışmaya devam eder halde tutarken aynı zamanda hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek ve sürekli değişen iş ihtiyaçlarına daha büyük bir çeviklikle karşılık vermek arasında bir denge tutturmaktır. BT Altyapı Kütüphanesi (IT Infrastructure Library- ITIL) bu sorun karşısında son yıllarda üretilmiş en etkili yaklaşım olmak gibi bir üne sahip. Ancak yüksek düzey bir sistem olarak ITIL şu ana kadar çok sofistike, erişilmesi, anlaşılması güç bir uygulama olarak kalmıştı. Elinizdeki kitap bu güçlüğü ortadan kaldıran, ITIL'ı bir metro haritasına benzeterek anlaşılması, takip edilmesi kolay bir sistem haline getiren bu konudaki ilk rehber kitap. Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları, bankalardan, büyük sanayi kuruluşlarına, büyük küçük her türden şirkete, organizasyona, kamu kuruluşuna hizmet veren BT şirketlerindeki uzmanların yanı sıra, bu kuruluşlarda çalışan BT uzmanlarına da hitap eden, hedef kitlesi çok geniş bir kitap. Tüm dünyada pek çok ülkede faaliyet gösteren çokuluslu BT şirketi CA'nın desteklediği ITIL sistemini anlatan tek kitap.
ITIL bugün Hizmet Yönetimi en iyi uygulama süreçlerinde tüm dünyada kabul gören bir standart; BT hizmetlerinin değerinin görülmesini ve ölçülmesini sağlayan bir lenstir. BT süreçlerini standartlaştırmayı ve ortak bil dil oluşturmayı vurgulayan ITIL, daha iyi yönetimi ve BT hizmetlerinin maliyet ve kalitesinin optimizasyonunu teşvik eder.
Organizasyonlar, kaliteli Hizmet Yönetimi süreçlerini uygulamak istediklerinde, sürekli aynı sorular yükselir:
Bütün bu süreçler birbirleriyle nasıl kesişir?
Süreçler, bir değişim ve gelişim kültüründe nasıl çalışır?
Genellikle teknik olan görüşümüzü organizasyon içinde kolaylıkla nasıl anlatabiliriz?
Bu kitapta, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramları, Sürekli İyileştirme (Deming Çemberi - Planla, Yap, Kontrol Et, Karar Ver) yapısı içerisinde tanımlanmıştır. Hizmette Mükemmelliğe giden yol hiçbir zaman statik değildir, sürekli gelişen ve asla bitmeyen bir yol olmak zorundadır. Bu başlık benzer şekilde, Hizmette Mükemmelliğe giden yolu da bir yolculuk olarak (bu kitapta bir metro) tanımlar. Bu benzetme, farklı Hizmet Yönetimi süreçlerinin birbirleriyle nasıl kesiştiklerini açık bir şekilde gösterilmesini sağlar ve iki ya da daha fazla sürecin "çarpışmalar" olmadan ilerlemek amacıyla bir araya geldikleri kritik "istasyonları" belirler.
Bu kitap, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramlarını, Sürekli İyileştirme'yi benimseyen bir organizasyon kültürü içinde gösterdiği için eşsizdir.

Ürün Özellikleri
Yayınevi:

Paloma

Ürün Kodu:9789944494175
Sayfa Sayısı:154 sayfa
Yazar:Kolektif
Boyut:14.0x20.0 cm
Basım Yılı:Ocak 2008
Kağıt Cinsi:Kuşe kağıt
Kapak/Ambalaj:Ciltsiz
Kredi Kartı ile Ödeme
Visa / MasterCard ile
Anlaşmalı Kredi Kartları ile Ödeme/Taksit Seçenekleri

Aşağıdaki boşluğa resimde gördüğünüz güvenlik kodunu giriniz.

Doğrula

Aşağıdaki boşluğa resimde gördüğünüz güvenlik kodunu giriniz.

Doğrula

Ürün İade işlemlerinizi aşağıdaki şekilde yapabilirsiniz:

Ürünün adresinize teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Müşteri Hizmetlerine başvuruda bulunarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

Ürünü iade etmek için, orijinal kutusuyla ve faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile Erdoğan Kitap Dağ.Paz.ve Tic.Ltd.Şti'ye göndermelisiniz.

İadenizin kabul edilmesi için, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Daha detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.