Yükleniyor ...
Her Şikayet Bir Armağandır / Claus Moller, Janelle Barlow / Rot..

Her Şikayet Bir Armağandır / Claus Moller, Janelle Barlow / Rota Yayınları

Facebook Twitter
Rota Yayınları
: 9786054015047
25,00 TL 
  20,00 TL
5,00 TL (%20)
%20
Bu ürün sepetinizde var

Stokta yok


Şikayetler başarının anahtarıdır.

'Her Şikayet Bir Armağandır"ın ilk baskısında, devrim niteliğinde bir açıklama yapılmıştı: Müşteri şikayetleri; firmaların ürünleri ve hizmet yöntemlerini, hızlı ve pahalı olmayan bir yoldan, daha güçlü rekabet edebilir hale getirebilmeleri ve pazara odaklanmaları konularında yardımcı olan çok değerli, geri bildirim mekanizmalarıdır. Janelle Barlow ve Claus Moller, gerçek yaşamdan alınmış sayısız örneklerle siz hayır demek zorunda kalsanız bile şikayetlerin nasıl yönetilirse firmanızın yararına ve müşterilerinizin tatminine yönelik olabilceğini tam bir doğrulukla gösteriyorlar. Elinizde ikinci baskıda yeni bölümlere yer verildi. Bunlar: İnternet üzerinden alınan ve cevaplanan şikayetler; doğrudan kişiliğinize yöneltilen şikayetler karşısında ne yapmalısınız, bunları nasıl birer avantaj haline getirebilirsiniz ve ayrıca masanın karşı tarafına geçip müşteri olduğunzda şikayetlerini yağıcı ve etkin bir biçimde nasıl ifade edebilirsiniz. Yeni eklenen bu bölümlerin yanı sıra önceki metinler de esaslı bir şekilde yenilendi, pek çok yeni örnek, yöntem ve stratejiyle desteklendi.

"Bu kitabın ilk baskısı bir mücevherdi. Yeni ve tamamen güncelleştirilmiş bu baskısı ise daha da iyi. Yani örnekler aynı zamanda yapıcı, can alıcı ve eğlendirici. Araştırma sonuçları ise başlı başına okunmaya değer. Müşterilerinin şikayetlerini dinlemek konusunda kuşkuları olan herhangi birini sarsıp kendine getirecek nitelikte"
(Tanıtım Bülteninden)

Ürün Özellikleri
Yayınevi:

Rota Yayınları

Ürün Kodu:9786054015047
Sayfa Sayısı:320 sayfa
Yazar:Claus Moller - Janelle Barlow
Çeviri:Gülden Bilgili
Boyut:14.0x20.0 cm
Basım Yılı:Şubat 2009
Kağıt Cinsi:1. Hamur kağıt
Kapak/Ambalaj:Ciltsiz

Gönderi bulunamadı

 

Aşağıdaki boşluğa resimde gördüğünüz güvenlik kodunu giriniz.

Doğrula

Kredi Kartı ile Ödeme
Visa / MasterCard ile
Anlaşmalı Kredi Kartları ile Ödeme/Taksit Seçenekleri

Aşağıdaki boşluğa resimde gördüğünüz güvenlik kodunu giriniz.

Doğrula

Aşağıdaki boşluğa resimde gördüğünüz güvenlik kodunu giriniz.

Doğrula

Ürün İade işlemlerinizi aşağıdaki şekilde yapabilirsiniz:

Ürünün adresinize teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Müşteri Hizmetlerine başvuruda bulunarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

Ürünü iade etmek için, orijinal kutusuyla ve faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile Erdoğan Kitap Dağ.Paz.ve Tic.Ltd.Şti'ye göndermelisiniz.

İadenizin kabul edilmesi için, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Daha detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Ürün Etiketleri

%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 Türkçe Denemeleri15,00 TL   10,50 TL
%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Dene..15,00 TL   10,50 TL
%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 Matematik Denemeleri15,00 TL   10,50 TL
%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 Fen Bilimleri Denemeleri15,00 TL   10,50 TL
%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 İngilizce Denemeleri15,00 TL   10,50 TL
%30
Rota Yayınları 8.Sınıf TEOG-2 T.C. İnkılap Tarihi ve Atatürkçül..15,00 TL   10,50 TL