Kurumsal İletişimin El Kitabı - Zekiye Tamer Gencer - Eğitim Yayınevi - Bilimsel Eserler

Günümüz teknolojileri ve sağladığı iletişim olanaklarının, insanlar, insanlar ve kurumlar ya da kurumlar ve kurumlar arasında etkileşimi her alanda mümkün kıldığı görülmektedir. Kurumsal iletişim kavramının gelişmesinin ardında yatan ise çoğu zaman çok gelişmiş bu iletişim ortamının getirdiği olanaklar ve buna bağlı olarak artık her şeyin açık ve gözlenebilir olmasıdır. Özellikle dijital iletişim ortamlarının hem kurumlara hem de hedef kitlelerine verdiği imkanlar daha dikkatli ve bilinçli hareket etmeyi zorunlu hale getirmiştir. Tüketici çok fazla bilgiye, çok hızlı bir biçimde erişip yine aynı şekilde tepki verebilmektedir. Bu durumun kurumlar ve markaları için hem olumlu hem de olumsuz yönde birçok etkisi söz konusudur. Çağdaş pazarlama artık tüketici odaklı hale geldiğinden bu etkileşim, daha fazla ve planlanmış bir iletişimi gerektirmektedir.

Bu sebeple kurum ya da kuruluşlar tüketicilerin zihnindeki kendileri ile ilgili düşünceleri daha fazla yönetme ihtiyacı duymaktadırlar. Kurumsal iletişim de büyük oranda kurumların bu ihtiyacına cevap vermek ve tüm hedef kitleleriyle iletişimi doğru ve etkin yönetmek için tüm iletişim etkinliklerini çatısı altına alan bir olgu haline gelmiştir.